网站公告:
4008-008-858全国服务热线:
  • ag88环亚娱乐
    中汽协:轿车及零部件成投诉重灾区 交易过程胶葛频发
    时间:2018-04-06
     

    日前,中国消费者协会(以下简称“中汽协”)发布了2017年全国消协安排受理投诉状况剖析。数据显现,全年全国消协安排共受理消费者投诉726840件,处理552398件,投诉处理率76%。

    其间,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增加0.55%,尽管改变不大,但仍然高居产品大类投诉第二位。而在详细产品投诉中,轿车及零部件投诉量到达34063件,居于产品类投诉首位。

    中汽协指出,轿车及零配件质量问题严峻,轿车出售中验车交车、代理手续等效劳胶葛投诉多。

    据统计剖析,消费者反映的首要问题有:一是在出售时隐秘刮蹭、补漆、漆皮受损等轿车真实状况,乃至有事端车、问题车二次出售的现象;二是轿车本身质量不过关,呈现电瓶没电、提车3个月就呈现主动熄火等质量问题;三是轿车修理技能不过硬,修理效劳质量差,屡次送修仍不能排除毛病;四是私行运用质次价廉的轿车配件,未按约好运用原厂配件,而以伪劣配件代替等问题;五是有消费者借款提车时被加收金融效劳费,乃至车辆交给后长期拿不到轿车合格证等;六是合同胶葛,经销商没有充沛尽到奉告合同条款的职责,且合同条款含糊,存在经销商单方面加剧消费者职责,减免本身职责的现象。

    据中汽协音讯,江西省吉安县消费者肖先生于2017年9月26日在吉安市轿车车展时预订了一辆轿车,价格为10.49万元。后来到吉安县某轿车公司看车后交纳了相关金钱,购买了交强险和商业险,并托付轿车公司上车牌。9月29日,肖先生到店提车时,发现车尾后备箱盖上有擦痕,怀疑是事端车,但与经营者洽谈不成。

    所以肖先生向吉安县消费者协会投诉,经吉安县消协查询,消费者购买的轿车后备箱箱盖上的擦痕是因为洗车员操作失误形成的。经吉安县消协调停,两边达到共同,经营者向消费者赠送一次价格为600元的保养效劳。

    又如,2017年3月12日,消费者程先生在天津市益轩程轿车出售有限公司(荣威4S店)购买轿车,当天消费者与经营者签定购车合同并交齐全款,两边约好由消费者供给身份证、摇取的车牌号目标书给4S店出售人员,由4S店担任给消费者上牌、上稳妥及交纳各项税款。之后,消费者因故要推延提车,4S出售人员奉告已将消费者购车目标打印结束,在10月份之条件车即可。消费者与4S出售人员洽谈7月份提车,消费者践约到4S店提车时,却被奉告车牌号目标手续4S店没有处理,车牌号目标已报废。

    无法消费者投诉至当地消协恳求调停,要求4S店补偿其购车目标。经调停,4S店补偿消费者1.3万元,消费者采纳其他途径获取车牌。

    除效劳问题之外,质量问题也不容忽视。据国内第三方轿车质量点评渠道车质网发布的2017年轿车投诉陈述显现,2017年该渠道共收到有用问题投诉50770件,投诉量较2016年增加了13.5%,其间触及179个国内涵售轿车品牌的890余款车型。

    其间发动机、变速器和车身附件及电器问题投诉量位居前三。而新车质量问题也日益凸显,在运用一个月内发作毛病的投诉量超越万宗。该陈述指出,“近年来轿车类投诉量呈现出快速增加趋势,用户对轿车产质量量的维权认识正在逐渐增强。”